Rücksendung

Von dieser Seite aus wird die Rücksendung eines Artikels eingeleitet. Das Verfahren ist vollständig beschrieben, von der Bestellnummer bis zur Gutschrift der Erstattung. Im Formular stehen genau vier Gründe. Der gewählte Grund bestimmt, wer die Rücksendung trägt und ob ein Etikett per E-Mail gesendet wird.

Die Zieladresse des Pakets ist immer dieselbe, unabhängig vom Grund: PLAY S.r.l., Via Magenta 27, 23871 Lomagna (LC), Italien. Wenn Play das Etikett sendet, ist die Adresse bereits auf dem Etikett gedruckt. Wenn die Sendung zu Lasten des Kunden geht, ist die Adresse auf dem Paket anzugeben.

In der Fußzeile der Website steht die Seite Vom Vertrag zurücktreten. Es handelt sich um die gesetzlich vorgesehene Widerrufserklärung. Diese Seite druckt kein Etikett und verfolgt das Paket nicht. Der Text jener Seite bleibt unverändert. Die Rücksendung erfolgt auf dieser Seite. Die Position eines ankommenden Pakets ist unter Sendungsverfolgung einzusehen.

Verfahren

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    Grund der Rücksendung feststellen

    Im Formular haben die Gründe einen genauen Namen. Die Gründe so auswählen, wie sie geschrieben sind: jeder Grund folgt einem eigenen Verfahren.

    «Das Produkt ist anders als beschrieben». Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung auf der Shop-Seite. Für diesen Grund beträgt die Frist 30 Tage ab der Bestellung. Play trägt die Rücksendung. Der Zusteller wird nicht vom Kunden gewählt, und die Rücksendung geht nicht zu Lasten des Kunden.

    «Das Produkt ist beschädigt». Der Artikel ist gebrochen, verbogen oder sonst nicht unversehrt angekommen. Das Verfahren ist dasselbe wie beim vorigen Grund: 30 Tage ab der Bestellung, Sendung zu Lasten von Play, Zusteller nicht vom Kunden gewählt. Vor dem Ausfüllen des Formulars Paket und Artikel fotografieren und die Bilder an sales@playjuggling.com senden. Der Schaden ist dann auch außerhalb des Formulars dokumentiert. Die Fotos ersetzen das Etikett nicht: beides ist erforderlich.

    «Ich brauche das Produkt nicht mehr». Es handelt sich um einen Sinneswandel. Die Frist beträgt 14 Tage ab der Bestellung. Die Rücksendung geht zu Lasten des Kunden. Es wird kein Etikett per E-Mail gesendet, und es wird kein PDF ausgestellt. Der Kunde wählt den Zusteller, trägt die Kosten und sendet das Paket an die Adresse in Lomagna.

    «Falsche Größe bestellt». Dieser Grund gilt für Bekleidung, wenn die bestellte Größe nicht die richtige ist. Das Verfahren ist dasselbe wie bei «Ich brauche das Produkt nicht mehr»: 14 Tage ab der Bestellung, Sendung zu Lasten des Kunden, kein vorausbezahltes Etikett per E-Mail, Versand an die Adresse in Lomagna und Aufbewahrung der Quittung des Zustellers. Wenn das Kleidungsstück beschädigt ist oder nicht der Beschreibung auf der Seite entspricht, «Das Produkt ist beschädigt» oder «Das Produkt ist anders als beschrieben» verwenden. In diesen beiden Fällen trägt Play die Sendung, und das Etikett wird automatisch gesendet.

    Maßanfertigungen sind ausgeschlossen. Keulen aus dem Generator und andere Artikel, die nach der Bestellung auf Wunsch gefertigt werden, sind nicht rückgabefähig: sie können nicht als neu wieder in den Verkauf genommen werden. Für Artikel aus dem gewöhnlichen Katalog gilt dieser Ausschluss nicht.

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    Bestellnummer oder Sendungsnummer ermitteln

    Die Bestellnummer steht in der Zahlungsbestätigung. In der Regel steht davor ein Rautenzeichen, zum Beispiel #1234. Im Formular ist sie ohne Rautenzeichen anzugeben: 1234, nicht #1234. Das Formular nimmt auch die Sendungsnummer aus der Versandmail an, ebenfalls ohne Rautenzeichen. Die Nummer vollständig eintragen, ohne Leerzeichen davor oder danach. Ein zusätzliches Leerzeichen verhindert, dass die Bestellung gefunden wird.

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    Positionen und Grund im Formular auswählen

    Im Formular die zurückzusendenden Artikel auswählen. Eine Position wird vollständig zurückgesendet. Ein Satz von drei Bällen kommt als drei Bälle zusammen zurück: das Formular trennt die Menge nicht. Es ist nicht möglich, einen Ball zu behalten und die anderen beiden derselben Position zurückzusenden. Für die Bestellung ist diese Position ein Artikel mit einer Menge, und die Rücksendung schließt sie vollständig.

    Danach den Grund auswählen, einen der vier oben genannten, mit demselben Namen wie im Formular. Der Grund bestimmt, wer die Rücksendung trägt und ob ein Etikett per E-Mail gesendet wird. Ein falscher Grund kann bedeuten, auf ein Dokument zu warten, das nicht gesendet wird, oder einen Zusteller zu bezahlen, den Play getragen hätte.

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    Etikett drucken, wenn Play die Sendung trägt

    Dieser Schritt gilt nur für «Das Produkt ist anders als beschrieben» oder «Das Produkt ist beschädigt».

    Beim Absenden des Formulars ist keine Wahl des Zustellers und keine Zahlung der Rücksendung vorgesehen. Kurz danach sendet ShippyPro automatisch eine E-Mail mit dem bereits bezahlten Etikett. Eine Anforderung ist nicht nötig. Das Etikett drucken, vorzugsweise am Computer. Auf dem Etikett steht bereits der Name des Zustellers. Bei einer Sendung aus Italien reist das Paket mit GLS. Bei einer Sendung aus einem anderen europäischen Land reist es mit FedEx. Kürzel oder Dienstnamen sind nicht zu merken: den bereits auf dem Blatt gedruckten Namen lesen, das Etikett auf das Paket kleben und das Paket bei diesem Zusteller abgeben.

    Das Blatt glatt aufkleben, über das vorherige Etikett oder nachdem es abgedeckt wurde. Klebeband darf nicht über den Strichcode gehen. Wenn der Code nicht lesbar ist, geht das Paket zurück oder bleibt liegen.

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    Auf eigene Kosten versenden, ohne auf ein Etikett zu warten

    Dieser Schritt gilt für «Ich brauche das Produkt nicht mehr» oder «Falsche Größe bestellt».

    Es wird kein Etikett per E-Mail gesendet. Es wird kein PDF ausgestellt, weder sofort noch später. Den Zusteller wählen, die Sendung bezahlen und das Paket an PLAY S.r.l., Via Magenta 27, 23871 Lomagna (LC), Italien senden. Die Quittung des Zustellers bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren. Die Quittung belegt, dass das Paket versendet wurde.

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    Ware verpacken und Paket fristgerecht abgeben

    Den Artikel in die Originalverpackung zurücklegen, sofern diese noch vorhanden ist. Es ist nicht verpflichtend, wird aber nachdrücklich empfohlen: sollte die Ware auf dem Rücktransport beschädigt werden, können wir die Erstattung nicht vornehmen.

    Das Paket anschließend abgeben. Wenn das Etikett das von Play gesendete ist, das Paket bei dem auf dem Etikett bereits genannten Zusteller abgeben. Wenn der Kunde die Sendung bezahlt, das Paket bei dem gewählten Zusteller abgeben, mit deutlich lesbarer Adresse in Lomagna, und die Quittung aufbewahren. In beiden Fällen die Frist des gewählten Grundes einhalten: 30 Tage ab der Bestellung für die beiden von Play getragenen Gründe, 14 Tage ab der Bestellung für «Ich brauche das Produkt nicht mehr» und für «Falsche Größe bestellt».

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    Erstattung bei Ankunft des Pakets in Lomagna einleiten

    Bei Ankunft des Pakets am Sitz in Lomagna werden das Vorhandensein der Artikel und die Übereinstimmung mit dem angegebenen Zustand geprüft. Play kann diese Prüfung abwarten, bevor die Erstattung eingeleitet wird. Die Erstattung beginnt nicht am Tag der Bestätigung im Formular.

    Die Erstattung wird auf dieselbe Zahlungsart gutgeschrieben, die für die Bestellung verwendet wurde: Karte, PayPal oder Überweisung. Ein anderer Weg wird nicht verwendet. Vom Betrag ziehen wir den Hinversand ab (den Versand, den Sie gezahlt haben, um das Paket zu erhalten) und die Rücksendekosten, wenn diese bei uns lagen. Bank oder PayPal brauchen danach ein paar Tage, bis es auf dem Konto sichtbar ist.

Häufige Fragen

Wer die Rücksendung trägt

Das hängt vom Grund ab. Es gibt vier Gründe. Für «Das Produkt ist anders als beschrieben» und für «Das Produkt ist beschädigt» trägt Play die Sendung: die Frist beträgt 30 Tage ab der Bestellung, der Zusteller wird nicht vom Kunden gewählt, und es ist keine Zahlung vorgesehen. Das vorausbezahlte Etikett wird automatisch per E-Mail gesendet; es ist zu drucken, und das Paket ist bei dem genannten Zusteller abzugeben. Wenn der Artikel beschädigt ist, die Fotos auch an sales@playjuggling.com senden. Für «Ich brauche das Produkt nicht mehr» und für «Falsche Größe bestellt» trägt der Kunde die Sendung: die Frist beträgt 14 Tage ab der Bestellung, es wird kein Etikett gesendet, der Kunde wählt den Zusteller, und die Quittung ist bis zur Erstattung aufzubewahren.

Dauer der Erstattung

Die Erstattung beginnt nicht am Tag der Anfrage. Der Beginn liegt erst dann, wenn das Paket in Lomagna angekommen und geprüft worden ist. Die Gutschrift erfolgt auf dieselbe Zahlungsart. Bank oder PayPal können einige Werktage brauchen, bis sie sichtbar ist. Das ist die Zeit des Zahlungswegs.

Kein Drucker vorhanden

Ein Drucker ist nur für «Das Produkt ist anders als beschrieben» oder «Das Produkt ist beschädigt» erforderlich. In diesen beiden Fällen kommt das Etikett per E-Mail und ist zu drucken und auf das Paket zu kleben. Wenn kein Drucker vorhanden ist, die E-Mail an jemanden weiterleiten, der einen hat, oder das Blatt in einem Copyshop drucken. Das Blatt glatt aufkleben, ohne Klebeband über dem Strichcode. Der Name des Zustellers steht bereits auf dem Etikett: das Paket bei diesem Zusteller abgeben.

Für «Ich brauche das Produkt nicht mehr» oder «Falsche Größe bestellt» ist kein Blatt zu drucken. Es erfolgt kein Versand per E-Mail. Den Zusteller wählen, die Sendung bezahlen und die Quittung aufbewahren.

Paket bereits beschädigt erhalten

Bei der Zustellung auf dem Schein des Zustellers unterschreiben und den Vermerk «CON RISERVA» hinzufügen. Der Vermerk hält fest, dass das Paket angenommen wird und dass es nicht unversehrt ist. Danach die Fotos von Paket und Artikel unverzüglich an sales@playjuggling.com senden. Anforderungen wegen fehlender oder beschädigter Ware sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zu stellen. Ohne den Vorbehalt und ohne die Fotos ist es deutlich schwieriger, den Schaden gegenüber dem Zusteller geltend zu machen. Für die Rücksendung im Formular dieser Seite «Das Produkt ist beschädigt» auswählen: die Frist beträgt 30 Tage ab der Bestellung, Play trägt die Sendung, und das vorausbezahlte Etikett wird automatisch per E-Mail gesendet. Die Fotos ersetzen das Etikett nicht: beides ist erforderlich.

Bestellung noch nicht als zugestellt angezeigt

Das kommt oft vor, wenn das Paket erst vor wenigen Stunden angekommen ist. Der Zusteller aktualisiert den Status mit Verzögerung, manchmal erst am Abend. Einige Stunden warten und die Suche mit denselben Daten wiederholen. Wenn die Meldung am nächsten Tag unverändert ist, an sales@playjuggling.com schreiben: Play prüft die Sendung.

Rückgabe nur eines Balls aus einem Dreiersatz

Das ist nicht möglich. Das Formular sendet die gesamte Menge der Position zurück. Ein Satz von drei Bällen oder ein Paar kommt zusammen zurück. Die Position wird nicht geteilt. Wenn ein anderer Artikel benötigt wird, schließt die Rücksendung diese Position; eine neue Bestellung kann anschließend erfolgen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Maßanfertigungen. Das deutlichste Beispiel sind Keulen aus dem Generator: bei der Bestellung gewählte Farben, Gewichte und Maße, nach der Bestellung gefertigt. Dasselbe gilt für andere auf dieselbe Weise angepasste Artikel. Der übrige Katalog ist rückgabefähig, nach dem richtigen Grund unter den vier. «Das Produkt ist anders als beschrieben» und «Das Produkt ist beschädigt» haben eine Frist von 30 Tagen ab der Bestellung, und Play trägt die Sendung. «Ich brauche das Produkt nicht mehr» und «Falsche Größe bestellt» haben eine Frist von 14 Tagen ab der Bestellung, und der Kunde trägt die Sendung.

Funktion der Seite «Vom Vertrag zurücktreten» in der Fußzeile

Es ist die gesetzlich vorgesehene Widerrufserklärung. Der Text bleibt der veröffentlichte, und diese Anleitung ändert ihn nicht. Das Ausfüllen druckt kein Etikett und leitet die Erstattung nicht von allein ein. Die Rücksendung erfolgt mit dem Formular dieser Seite. Das vorausbezahlte Etikett wird nur für «Das Produkt ist anders als beschrieben» oder «Das Produkt ist beschädigt» per E-Mail gesendet. Für «Ich brauche das Produkt nicht mehr» und für «Falsche Größe bestellt» wird kein Blatt gesendet: die Sendung geht zu Lasten des Kunden, an die Adresse in Lomagna, unter Aufbewahrung der Quittung. Die Position eines ankommenden Pakets ist unter Sendungsverfolgung einzusehen. Die Erklärung hält den Widerruf fest. Diese Seite leitet die Rücksendung ein.

Rücksendeformular

Das Formular verwendet die im Shop oben gewählte Sprache, nicht die Sprache des Browsers. Die Bestellnummer aus der Zahlungsbestätigung angeben, ohne Rautenzeichen. Alternativ die Sendungsnummer aus der Versandmail angeben, ebenfalls ohne Rautenzeichen und ohne Leerzeichen. Danach den Grund mit dem oben genannten Namen auswählen. Für «Das Produkt ist anders als beschrieben» oder «Das Produkt ist beschädigt» trägt Play die Sendung, und der Zusteller wird nicht vom Kunden gewählt: das vorausbezahlte Etikett wird automatisch per E-Mail gesendet, ist zu drucken, und das Paket ist bei dem genannten Zusteller abzugeben. Für «Ich brauche das Produkt nicht mehr» oder «Falsche Größe bestellt» wird kein Etikett gesendet. Die Sendung geht zu Lasten des Kunden, an PLAY S.r.l., Via Magenta 27, 23871 Lomagna (LC), Italien, und die Quittung ist bis zur Erstattung aufzubewahren.

Bestellnummer, falls vorhanden