Sendungsverfolgung

Auf dieser Seite wird die Position des Pakets eingesehen, in der im Shop gewählten Sprache. Erforderlich sind die Sendungsnummer und die Postleitzahl der Adresse, an die die Bestellung versendet wurde.

Die Postleitzahl ist die Kontrolle, die verhindert, dass jemand mit nur der Nummer den Weg des Pakets einsehen kann. Ohne Postleitzahl startet die Suche nicht.

Die Sendungsnummer ist nicht die Bestellnummer. Die Bestellnummer steht in der Zahlungsbestätigung. In der Mail steht davor ein Rautenzeichen, zum Beispiel #1234; auf der Seite Rücksendung ist sie ohne Rautenzeichen anzugeben: 1234, nicht #1234. Die Sendungsnummer ist der Code des Zustellers, in der Regel länger, und steht in der Mail, die beim Versand des Pakets gesendet wird. Wenn beide vorliegen, auf dieser Seite die Sendungsnummer verwenden.

Lesen des Status

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Nummer ermitteln

Die Versandmail öffnen, nicht die Bestellbestätigung. Der Code ist derjenige, den der Zusteller als Tracking, Sendung oder Paket bezeichnet. Wenn die Mail nicht vorliegt, das Play-Juggling-Konto öffnen und die Bestellung aufrufen: die Sendungsnummer steht dort, sobald das Paket versendet wurde. Den Code vollständig eintragen, Buchstaben und Ziffern, ohne das Ende wegzulassen.
2
Anzugebende Postleitzahl

Die Postleitzahl der Adresse angeben, an die die Bestellung versendet wurde. Wenn die Zustellung an eine andere Person erfolgt, die Postleitzahl jener Adresse verwenden. Wenn die Adresse ein Büro oder eine Abholstelle war, die in der Bestellung angegebene Postleitzahl verwenden. Eine nicht übereinstimmende Postleitzahl findet die Sendung nicht: der Zusteller vergleicht die beiden Angaben und zeigt nichts, wenn sie nicht übereinstimmen.
3
Angezeigter Status

Nach dem Absenden des Formulars erscheint der Status des Zustellers, in der Sprache des Shops. Die bereits erfassten Schritte sind sichtbar: übernommen, unterwegs, in Zustellung, zugestellt. Das Zustelldatum, falls vorhanden, zeigt, ob die Rücksendung noch innerhalb der Frist liegt. Die Fristen sind nicht einheitlich: «Das Produkt ist anders als beschrieben» und «Das Produkt ist beschädigt» haben 30 Tage ab der Bestellung; «Ich brauche das Produkt nicht mehr» und «Falsche Größe bestellt» haben 14 Tage ab der Bestellung. Die Einzelheiten stehen auf der Seite Rücksendung. Der Status kann sich einige Stunden nach der Zustellung aktualisieren: wenn das Paket gerade zugestellt wurde und noch als unterwegs angezeigt wird, die Suche später wiederholen.

Wenn die Suche nicht gelingt

Die Sendung wird nicht gefunden

Prüfen, ob die Sendungsnummer vollständig eingetragen wurde und ob die Postleitzahl die der Zustelladresse ist. Leerzeichen am Anfang und am Ende entfernen. Wenn das Paket erst vor Kurzem versendet wurde, kann der Zusteller die erste Aktualisierung noch nicht haben: einige Stunden warten. Wenn das Ergebnis am nächsten Tag noch leer ist, mit der Bestellnummer an sales@playjuggling.com schreiben.

Nur die Bestellnummer liegt vor

Mit nur der Bestellnummer kann diese Seite das Paket nicht suchen, weil der Zusteller diese Nummer nicht kennt. Die Sendungsnummer wird beim Versand mitgeteilt, in einer eigenen Mail. Wenn die Mail nicht auffindbar ist, steht die Sendungsnummer im Konto, bei der Bestellung. Die Bestellnummer ohne Rautenzeichen ist dagegen auf der Seite Rücksendung anzugeben.

Wann die Rücksendung zu beantragen ist

Wenn der Status anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde. Wenn die Rücksendung früher geöffnet wird, meldet das Formular oft, dass die Bestellung noch nicht als zugestellt gilt: das ist dieselbe Verzögerung des Zustellers. Sobald sie als zugestellt gilt, Rücksendung öffnen und den Grund auswählen. Das vorausbezahlte Etikett wird nur per E-Mail gesendet, wenn der Grund zu Lasten von Play geht. Für «Ich brauche das Produkt nicht mehr» und für «Falsche Größe bestellt» wird kein Blatt gesendet: die Sendung geht zu Lasten des Kunden. Diese Seite zeigt nur die Position des Pakets.

Status in einer anderen als der gewählten Sprache

Das Ergebnis folgt der Sprache des Shops, der oben gewählten, nicht der Sprache des Browsers und nicht der Sprache des Zustellers. Bei einer anderen Sprache die Sprache der Website wechseln und die Suche wiederholen: die Nummern bleiben im Formular.

Wenn das Paket als zugestellt gilt, wird die Rücksendung über Rücksendung geöffnet. Diese Seite druckt das Etikett nicht. Das vorausbezahlte Etikett wird nur für die von Play getragenen Gründe per E-Mail gesendet. Für die anderen Gründe wird kein Blatt gesendet. Rücksendung