Effettuare un reso

Da questa pagina si avvia il reso di un articolo. La procedura è descritta per intero, dal numero ordine fino all'accredito del rimborso. Nel modulo sono presenti esattamente quattro motivi. Il motivo selezionato determina chi sostiene la spedizione di ritorno e se un'etichetta viene inviata per email.

L'indirizzo di destinazione del collo è sempre lo stesso, qualunque sia il motivo: PLAY S.r.l., Via Magenta 27, 23871 Lomagna (LC), Italia. Se l'etichetta è inviata da Play, l'indirizzo è già stampato sull'etichetta. Se la spedizione è a carico del cliente, l'indirizzo va indicato sul pacco.

Nel footer del sito è presente la pagina Recedere dal contratto. Si tratta della dichiarazione di recesso prevista dalla legge. Non stampa l'etichetta e non segue il pacco. Il testo di quella pagina resta invariato. Il reso si effettua su questa pagina. Per conoscere la posizione del collo in arrivo, aprire Tracciamento ordine.

Procedura

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    Individuare il motivo del reso

    Nel modulo i motivi hanno un nome preciso. Selezionarli così come sono scritti: ogni motivo segue una procedura distinta.

    «Il prodotto è differente da quanto descritto». L'articolo ricevuto non corrisponde a quanto descritto nella pagina del negozio. Per questo motivo il termine è di 30 giorni dall'ordine. La spedizione di ritorno è a carico di Play. Il corriere non è a scelta del cliente e la spedizione di ritorno non è a carico del cliente.

    «Il prodotto è danneggiato». L'articolo è arrivato rotto, piegato o comunque non integro. La procedura è la stessa del motivo precedente: 30 giorni dall'ordine, spedizione a carico di Play, corriere non a scelta del cliente. Prima di compilare il modulo, fotografare il collo e l'articolo e inviare le immagini a sales@playjuggling.com. In questo modo il danno risulta documentato anche al di fuori del modulo. Le fotografie non sostituiscono l'etichetta: sono necessarie entrambe.

    «Il prodotto non mi serve più». Si tratta del ripensamento. Il termine è di 14 giorni dall'ordine. La spedizione di ritorno è a carico del cliente. Nessuna etichetta viene inviata per email e non è previsto alcun PDF. Il corriere è a scelta del cliente, che ne sostiene il costo, e il pacco va spedito all'indirizzo di Lomagna.

    «Ordinata taglia errata». È il motivo per l'abbigliamento, quando la taglia ordinata non è quella corretta. La procedura è la stessa di «Il prodotto non mi serve più»: 14 giorni dall'ordine, spedizione a carico del cliente, nessuna etichetta prepagata per email, spedizione all'indirizzo di Lomagna e conservazione della ricevuta del corriere. Se il capo è danneggiato, oppure non corrisponde a quanto descritto nella pagina, utilizzare «Il prodotto è danneggiato» oppure «Il prodotto è differente da quanto descritto». In quei due casi la spedizione è a carico di Play e l'etichetta viene inviata in automatico.

    Sono esclusi i prodotti su misura. Le clave create con il generatore, e gli altri articoli realizzati su richiesta dopo l'ordine, non sono restituibili: non è possibile rimetterli in vendita come nuovi. Per gli articoli del catalogo ordinario questa esclusione non si applica.

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    Recuperare il numero ordine o il numero di tracking

    Il numero ordine si trova nella mail di conferma del pagamento. Di solito è preceduto da un cancelletto, per esempio #1234. Nel modulo va indicato senza il cancelletto: 1234, non #1234. Il modulo accetta anche il numero di tracking presente nella mail di spedizione, sempre senza cancelletto. Il numero va riportato per intero, senza spazi prima o dopo. Uno spazio ulteriore impedisce di trovare l'ordine.

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    Selezionare le righe e il motivo nel modulo

    Nel modulo selezionare gli articoli da rendere. Una riga viene resa per intero. In caso di un tris di palline, tornano tutte e tre insieme: il modulo non separa la quantità. Non è possibile trattenere una pallina e restituire le altre due della stessa riga. Per l'ordine quella riga è un solo articolo con una quantità, e il reso la chiude per intero.

    Selezionare quindi il motivo, uno dei quattro indicati sopra, con lo stesso nome presente nel modulo. Il motivo determina chi sostiene la spedizione di ritorno e se un'etichetta viene inviata per email. Un motivo errato può comportare l'attesa di un documento che non verrà inviato, oppure il pagamento di un corriere che sarebbe stato a carico di Play.

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    Stampare l'etichetta, se la spedizione è a carico di Play

    Questo passaggio vale solo per «Il prodotto è differente da quanto descritto» oppure «Il prodotto è danneggiato».

    All'invio del modulo non è prevista la scelta del corriere né il pagamento della spedizione di ritorno. Poco dopo viene inviata in automatico, da ShippyPro, un'email con l'etichetta già pagata. Non è necessario richiederla. Stampare l'etichetta, preferibilmente da un computer. Sull'etichetta è già indicato il nome del corriere. Per una spedizione dall'Italia il collo viaggia con GLS. Per una spedizione da un altro paese europeo viaggia con FedEx. Non è necessario ricordare sigle o nomi di servizio: leggere il nome già stampato sul foglio, applicare l'etichetta sul pacco e consegnare il collo a quel corriere.

    Applicare il foglio ben teso, sopra l'etichetta precedente oppure dopo averla coperta. Il nastro non deve passare sul codice a barre: se il codice non è leggibile, il collo torna indietro o resta fermo.

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    Spedire a proprio carico, senza attendere un'etichetta

    Questo passaggio vale per «Il prodotto non mi serve più» oppure «Ordinata taglia errata».

    Nessuna etichetta viene inviata per email. Non è previsto alcun PDF, né subito né in seguito. Scegliere il corriere, sostenere il costo della spedizione e spedire il pacco a PLAY S.r.l., Via Magenta 27, 23871 Lomagna (LC), Italia. Conservare la ricevuta del corriere fino alla conclusione del rimborso. La ricevuta attesta che il collo è stato spedito.

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    Imballare la merce e consegnare il pacco entro i tempi

    Rimettere l'articolo nella confezione originale, se ancora disponibile. Non è obbligatorio, ma è vivamente consigliato: se la merce dovesse rovinarsi durante il trasporto di ritorno non saremo in grado di provvedere al rimborso.

    Consegnare quindi il pacco. Se l'etichetta è quella inviata da Play, consegnare il pacco al corriere già indicato sull'etichetta. Se la spedizione è a carico del cliente, consegnare il pacco al corriere scelto, con l'indirizzo di Lomagna ben visibile, e conservare la ricevuta. In entrambi i casi rispettare il termine del motivo scelto: 30 giorni dall'ordine per i due motivi a carico di Play, 14 giorni dall'ordine per «Il prodotto non mi serve più» e per «Ordinata taglia errata».

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    Avviare il rimborso all'arrivo del pacco a Lomagna

    All'arrivo del collo in sede, a Lomagna, viene verificata la presenza degli articoli e la corrispondenza con le condizioni indicate. Play può attendere questo controllo prima di avviare il rimborso: il rimborso non parte il giorno della conferma nel modulo.

    Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine: carta, PayPal o bonifico. Non viene utilizzato un canale diverso. Dall'importo togliamo la spedizione di andata (quella che hai pagato per ricevere il pacco) e il costo del reso se era a nostro carico. Poi la banca o PayPal ci mettono qualche giorno a mostrarli sul conto.

Domande frequenti

Soggetto che sostiene la spedizione di ritorno

Dipende dal motivo. I motivi sono quattro. Per «Il prodotto è differente da quanto descritto» e per «Il prodotto è danneggiato» la spedizione è a carico di Play: il termine è di 30 giorni dall'ordine, il corriere non è a scelta del cliente e non è previsto alcun pagamento. L'etichetta prepagata viene inviata in automatico per email; va stampata e il collo va consegnato al corriere indicato. Se l'articolo è danneggiato, inviare anche le fotografie a sales@playjuggling.com. Per «Il prodotto non mi serve più» e per «Ordinata taglia errata» la spedizione è a carico del cliente: il termine è di 14 giorni dall'ordine, non viene inviata alcuna etichetta, il corriere è a scelta del cliente e la ricevuta va conservata fino al rimborso.

Tempi del rimborso

Il rimborso non parte il giorno della richiesta. Parte quando il pacco è arrivato a Lomagna ed è stato controllato. L'accredito avviene sullo stesso metodo di pagamento. La banca o PayPal possono impiegare alcuni giorni lavorativi per renderlo visibile: si tratta del tempo del circuito di pagamento.

Assenza di una stampante

Una stampante è necessaria solo per «Il prodotto è differente da quanto descritto» oppure «Il prodotto è danneggiato». In quei due casi l'etichetta arriva per email e va stampata e applicata sul pacco. In assenza di una stampante, inoltrare l'email a chi dispone di una stampante, oppure stampare il foglio in un centro copie. Applicare il foglio ben teso, senza nastro sopra il codice a barre. Il nome del corriere è già sull'etichetta: consegnare il collo a quel corriere.

Per «Il prodotto non mi serve più» oppure «Ordinata taglia errata» non è previsto alcun foglio da stampare. Non è previsto alcun invio per email. Scegliere il corriere, sostenere il costo della spedizione e conservare la ricevuta.

Pacco ricevuto già danneggiato

Al momento della consegna, sulla bolla del corriere, firmare e aggiungere la dicitura «CON RISERVA». La formula indica che il pacco viene ritirato e che non risulta integro. Inviare quindi subito le fotografie del collo e dell'articolo a sales@playjuggling.com. Le richieste per merce mancante o danneggiata vanno presentate entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Senza la riserva e senza le fotografie è molto più difficile far valere il danno nei confronti del corriere. Per il reso, nel modulo di questa pagina, selezionare «Il prodotto è danneggiato»: il termine è di 30 giorni dall'ordine, la spedizione è a carico di Play e l'etichetta prepagata viene inviata in automatico per email. Le fotografie non sostituiscono l'etichetta: sono necessarie entrambe.

Ordine non ancora risultante come consegnato

Si verifica spesso se il pacco è arrivato da poche ore. Il corriere aggiorna lo stato in ritardo, a volte solo la sera. Attendere qualche ora e ripetere la ricerca con gli stessi dati. Se il giorno successivo il messaggio è invariato, scrivere a sales@playjuggling.com: la spedizione viene verificata da Play.

Reso di una sola pallina di un tris

Non è possibile. Il modulo rende l'intera quantità della riga. Un tris di palline, o un paio, torna insieme. La riga non si divide. Se è necessario un articolo diverso, il reso chiude quella riga; un nuovo ordine può essere effettuato in seguito.

Articoli esclusi dal reso

I prodotti su misura. L'esempio più chiaro sono le clave create con il generatore: colori, pesi e misure scelti in fase di ordine, realizzati dopo l'ordine. Lo stesso vale per gli altri articoli personalizzati allo stesso modo. Il resto del catalogo è restituibile, secondo il motivo corretto tra i quattro. «Il prodotto è differente da quanto descritto» e «Il prodotto è danneggiato» hanno un termine di 30 giorni dall'ordine e la spedizione è a carico di Play. «Il prodotto non mi serve più» e «Ordinata taglia errata» hanno un termine di 14 giorni dall'ordine e la spedizione è a carico del cliente.

Funzione della pagina «Recedere dal contratto» nel footer

È la dichiarazione di recesso prevista dalla legge. Il testo resta quello pubblicato e non viene modificato da questa guida. La compilazione non stampa l'etichetta e non avvia da sola il rimborso. Il reso si effettua con il modulo di questa pagina. L'etichetta prepagata viene inviata per email solo per «Il prodotto è differente da quanto descritto» o «Il prodotto è danneggiato». Per «Il prodotto non mi serve più» e per «Ordinata taglia errata» non viene inviato alcun foglio: la spedizione è a carico del cliente, all'indirizzo di Lomagna, con conservazione della ricevuta. Per conoscere la posizione del pacco in arrivo, utilizzare Tracciamento ordine. La dichiarazione attesta il recesso. Questa pagina avvia la spedizione di ritorno.

Modulo di reso

Il modulo utilizza la lingua selezionata nel negozio, in alto, non quella del browser. Indicare il numero ordine della mail di conferma del pagamento, senza cancelletto. In alternativa, indicare il numero di tracking della mail di spedizione, sempre senza cancelletto e senza spazi. Selezionare quindi il motivo con lo stesso nome indicato sopra. Per «Il prodotto è differente da quanto descritto» o «Il prodotto è danneggiato» la spedizione è a carico di Play e il corriere non è a scelta del cliente: l'etichetta prepagata viene inviata in automatico per email, va stampata e il collo va consegnato al corriere indicato. Per «Il prodotto non mi serve più» o «Ordinata taglia errata» non viene inviata alcuna etichetta. La spedizione è a carico del cliente, all'indirizzo PLAY S.r.l., Via Magenta 27, 23871 Lomagna (LC), Italia, e la ricevuta va conservata fino al rimborso.

Numero ordine, se disponibile