Tracciamento ordine

Da questa pagina si consulta la posizione del pacco, nella lingua selezionata nel negozio. Sono necessari il numero di tracking e il CAP dell'indirizzo a cui l'ordine è stato spedito.

Il CAP è il controllo che impedisce a chi dispone del solo numero di leggere il percorso del pacco. Senza CAP la ricerca non parte.

Il numero di tracking non è il numero ordine. Il numero ordine si trova nella mail di conferma del pagamento. Nella mail è preceduto dal cancelletto, per esempio #1234; nella pagina Effettuare un reso va indicato senza cancelletto: 1234, non #1234. Il tracking è il codice del corriere, di solito più lungo, e si trova nella mail inviata alla partenza del pacco. Se sono disponibili entrambi, in questa pagina utilizzare il tracking.

Lettura dello stato

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Reperire il numero

Aprire la mail di spedizione, non la mail di conferma dell'ordine. Il codice è quello che il corriere indica come tracking, spedizione o collo. Se la mail non è disponibile, accedere all'account Play Juggling e aprire l'ordine: il tracking, quando il pacco è partito, è indicato lì. Riportare il codice per intero, lettere e numeri, senza omettere la parte finale.
2
CAP da indicare

Indicare il CAP dell'indirizzo a cui l'ordine è stato spedito. Se la consegna è presso un'altra persona, utilizzare il CAP di quell'indirizzo. Se l'indirizzo era di un ufficio o di un punto di ritiro, utilizzare il CAP indicato nell'ordine. Un CAP non corrispondente non trova la spedizione: il corriere confronta i due dati e, se non coincidono, non mostra nulla.
3
Stato visualizzato

All'invio del modulo compare lo stato del corriere, nella lingua del negozio. Sono visibili i passaggi già registrati: preso in carico, in transito, in consegna, consegnato. La data di consegna, se presente, indica se il reso è ancora nei termini. I termini non sono unici: «Il prodotto è differente da quanto descritto» e «Il prodotto è danneggiato» hanno 30 giorni dall'ordine; «Il prodotto non mi serve più» e «Ordinata taglia errata» hanno 14 giorni dall'ordine. I dettagli sono nella pagina Effettuare un reso. Lo stato può aggiornarsi con alcune ore di ritardo rispetto alla consegna: se il pacco è appena stato consegnato e risulta ancora in viaggio, ripetere la ricerca più tardi.

Se la ricerca non va a buon fine

La spedizione non risulta

Verificare che il tracking sia stato riportato per intero e che il CAP sia quello dell'indirizzo di consegna. Eliminare gli spazi all'inizio e alla fine. Se il pacco è partito da poco, il corriere può non avere ancora il primo aggiornamento: attendere qualche ora. Se il giorno successivo il risultato è ancora vuoto, scrivere a sales@playjuggling.com con il numero ordine.

Disponibilità del solo numero ordine

Con il solo numero ordine questa pagina non può cercare il collo, perché il corriere non lo riconosce. Il tracking viene comunicato al momento della spedizione, in una mail distinta. Se la mail non è reperibile, il tracking è nell'account, sull'ordine. Il numero ordine, senza cancelletto, è invece quello da indicare nella pagina Effettuare un reso.

Quando richiedere il reso

Quando lo stato indica che il pacco è stato consegnato. Se il reso viene aperto prima, il modulo spesso segnala che l'ordine non risulta ancora consegnato: è lo stesso ritardo del corriere. Appena risulta consegnato, aprire Effettuare un reso e selezionare il motivo. L'etichetta prepagata viene inviata per email solo se il motivo è a carico di Play. Per «Il prodotto non mi serve più» e per «Ordinata taglia errata» non viene inviato alcun foglio: la spedizione è a carico del cliente. Questa pagina indica solo la posizione del pacco.

Stato in una lingua diversa da quella selezionata

Il risultato segue la lingua del negozio, quella selezionata in alto, non la lingua del browser e non la lingua del corriere. In caso di lingua diversa, cambiare la lingua del sito e ripetere la ricerca: i numeri restano nel modulo.

Quando il pacco risulta consegnato, il reso si apre da Effettuare un reso. Questa pagina non stampa l'etichetta. L'etichetta prepagata viene inviata per email solo per i motivi a carico di Play. Per gli altri motivi non viene inviato alcun foglio. Effettuare un reso