Suivi de commande

Cette page permet de consulter la position du colis, dans la langue sélectionnée dans la boutique. Le numéro de suivi et le code postal de l'adresse à laquelle la commande a été expédiée sont nécessaires.

Le code postal est le contrôle qui empêche une personne disposant du seul numéro de lire le parcours du colis. Sans code postal, la recherche ne démarre pas.

Le numéro de suivi n'est pas le numéro de commande. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation du paiement. Dans l'e-mail, il est précédé du dièse, par exemple #1234 ; sur la page Effectuer un retour, l'indiquer sans dièse : 1234, et non #1234. Le numéro de suivi est le code du transporteur, en général plus long, et se trouve dans l'e-mail envoyé au départ du colis. Si les deux sont disponibles, utiliser le numéro de suivi sur cette page.

Lecture de l'état

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    Trouver le numéro

    Ouvrir l'e-mail d'expédition, et non l'e-mail de confirmation de la commande. Le code est celui que le transporteur désigne comme suivi, expédition ou colis. Si l'e-mail n'est pas disponible, ouvrir le compte Play Juggling et la commande : le numéro de suivi, une fois le colis parti, y est indiqué. Reporter le code en entier, lettres et chiffres, sans omettre la fin.

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    Code postal à indiquer

    Indiquer le code postal de l'adresse à laquelle la commande a été expédiée. Si la livraison est chez une autre personne, utiliser le code postal de cette adresse. Si l'adresse était celle d'un bureau ou d'un point de retrait, utiliser le code postal indiqué dans la commande. Un code postal qui ne correspond pas ne trouve pas l'envoi : le transporteur compare les deux données et, s'ils ne coïncident pas, n'affiche rien.

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    État affiché

    À l'envoi du formulaire apparaît l'état du transporteur, dans la langue de la boutique. Les étapes déjà enregistrées sont visibles : pris en charge, en transit, en livraison, livré. La date de livraison, si elle est présente, indique si le retour est encore dans les délais. Les délais ne sont pas uniques : « Le produit est différent de ce qui était décrit » et « Le produit est endommagé » ont 30 jours à compter de la commande ; « Je n'ai plus besoin du produit » et « Mauvaise taille commandée » ont 14 jours à compter de la commande. Le détail est sur la page Effectuer un retour. L'état peut se mettre à jour quelques heures après la livraison : si le colis vient d'être livré et apparaît encore en transit, répéter la recherche plus tard.

Si la recherche n'aboutit pas

L'envoi n'est pas trouvé

Vérifier que le numéro de suivi a été reporté en entier et que le code postal est celui de l'adresse de livraison. Supprimer les espaces au début et à la fin. Si le colis est parti récemment, le transporteur peut ne pas avoir encore la première mise à jour : attendre quelques heures. Si le résultat est encore vide le lendemain, écrire à sales@playjuggling.com avec le numéro de commande.

Seul le numéro de commande est disponible

Avec le seul numéro de commande, cette page ne peut pas chercher le colis, parce que le transporteur ne reconnaît pas ce numéro. Le numéro de suivi est communiqué au moment de l'expédition, dans un e-mail distinct. Si l'e-mail est introuvable, le numéro de suivi est dans le compte, sur la commande. Le numéro de commande, sans dièse, est en revanche celui à indiquer sur la page Effectuer un retour.

Quand demander le retour

Lorsque l'état indique que le colis a été livré. Si le retour est ouvert avant, le formulaire signale souvent que la commande n'est pas encore indiquée comme livrée : c'est le même retard du transporteur. Dès qu'elle est indiquée comme livrée, ouvrir Effectuer un retour et sélectionner le motif. L'étiquette prépayée est envoyée par e-mail seulement si le motif est à la charge de Play. Pour « Je n'ai plus besoin du produit » et pour « Mauvaise taille commandée », aucune feuille n'est envoyée : l'envoi est à la charge du client. Cette page indique seulement la position du colis.

État dans une langue autre que celle sélectionnée

Le résultat suit la langue de la boutique, celle sélectionnée en haut, et non la langue du navigateur ni celle du transporteur. En cas de langue différente, changer la langue du site et répéter la recherche : les numéros restent dans le formulaire.

Lorsque le colis est indiqué comme livré, le retour s'ouvre depuis Effectuer un retour. Cette page n'imprime pas l'étiquette. L'étiquette prépayée est envoyée par e-mail seulement pour les motifs à la charge de Play. Pour les autres motifs, aucune feuille n'est envoyée. Effectuer un retour