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Livraison
Avant le paiement, il convient de savoir ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. La date indiquée au paiement est une estimation du transporteur, et non un rendez-vous fixé : elle peut se déplacer d'un jour, parfois davantage, et ce n'est pas une date que Play peut garantir à la minute.
La règle qui crée le plus d'incertitude est le seuil de 50 €. Il vaut seulement pour les envois en Italie. Ce n'est pas une remise qui s'applique aussi à l'étranger du seul fait que le panier a dépassé ce montant. Hors d'Italie, le coût est calculé au paiement à partir de l'adresse indiquée, et le seuil de 50 € ne s'applique pas.
Italie, commande jusqu'à 50 €
La livraison coûte 5,90 €. Les 50 € se calculent sur les articles, sans les frais de port : si les articles du panier font 48 €, la livraison n'est pas encore gratuite, même si les 5,90 € portent le total au-dessus de 50 €. Le montant est indiqué à part au paiement, avant le règlement.
Italie, commande de plus de 50 €
La livraison est gratuite. Ce sont les articles qui comptent, et non le total qui comprend déjà le port. Si un article est retiré et que le total passe sous 50 €, les 5,90 € réapparaissent. La gratuité ne vaut pas pour les adresses hors d'Italie.
Étranger, quel que soit le montant
Le coût n'est pas un prix unique indiqué sur cette page. Le paiement le calcule selon l'adresse, le poids et le transporteur. Une commande de 80 € expédiée en France ou en Allemagne ne devient pas gratuite en raison du seuil de 50 €. Hors d'Italie, ce seuil ne s'applique pas.
Paiement à la livraison
Le paiement à la réception comporte un supplément à part. Il n'est pas compris dans les 5,90 € et il ne disparaît pas lorsque la livraison est gratuite. Au paiement, il apparaît sur une ligne distincte. Le paiement à la livraison n'est pas disponible pour tous les pays : s'il n'apparaît pas parmi les moyens de paiement, il n'est pas utilisable pour cette adresse.
Présence d'une personne à l'adresse
L'expédition a lieu après l'arrivée du paiement. L'exception est le paiement à la livraison, encaissé à la remise du colis. Le transporteur se présente à l'adresse indiquée dans la commande : une personne en mesure de recevoir le colis est nécessaire. Le colis n'est pas laissé devant la porte comme règle. S'il n'y a personne, le transporteur enregistre une tentative infructueuse.
Tentative de livraison infructueuse
Si le transporteur ne livre pas parce que personne n'était présent, ou parce que l'adresse est incomplète ou erronée, le coût de ce passage reste à la charge de la personne qui a commandé. Ce n'est pas une pénalité de Play : c'est le passage du transporteur, et il est facturé à Play. Vérifier le numéro, le code postal et le téléphone avant la confirmation. Un numéro de téléphone correct permet souvent au transporteur d'annoncer l'arrivée.
Colis endommagé ou incomplet à la livraison
Avant la signature, contrôler le carton. S'il est ouvert, mouillé ou écrasé, signer le document de transport en ajoutant « CON RISERVA ». La mention indique que le colis est accepté et qu'il n'est pas intact. Envoyer ensuite sans délai à sales@playjuggling.com les photographies du colis et du contenu, ou de ce qui manque. Les demandes pour marchandise manquante ou endommagée sont à présenter dans les 14 jours suivant la réception. Sans réserve et sans photographies, le transporteur peut répondre que la livraison était régulière.
Retrait à Lomagna, sur rendez-vous
Le retrait de la commande en personne n'est possible que sur rendez-vous : ce n'est pas une boutique en libre accès. L'adresse est Via Magenta 27, 23871 Lomagna (LC). Les jours sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00. Pour fixer l'horaire, appeler le +39 039 5300351 ou écrire à sales@playjuggling.com. Au retrait, aucun frais de livraison n'est prévu, parce que le colis ne voyage pas. Présenter une pièce d'identité et le numéro de commande.
Avant la confirmation de la commande
Livraison encore payante au-dessus de 50 €
Vérifier le pays de l'adresse. Si ce n'est pas l'Italie, le montant est correct : le seuil ne s'applique pas. Si l'adresse est en Italie, vérifier le total des articles sans la ligne de livraison. Le seuil considère ce total, et non le total final. Si les articles dépassent 50 € et que la livraison reste payante, écrire à sales@playjuggling.com avant le paiement.
Coût de la livraison internationale
Le prix effectif apparaît au paiement, lorsque l'adresse est indiquée. Cette page ne peut pas indiquer un chiffre unique, parce que le coût varie avec le pays et le poids. Indiquer l'adresse, lire la ligne de livraison et ne procéder au paiement qu'ensuite. Tant que le paiement n'a pas eu lieu, la commande ne part pas.
Date de livraison
Elle n'est pas garantie. C'est l'estimation que le transporteur affiche au paiement. Un jour de retard, une tentative manquée ou un contrôle en douane la déplace. Si le matériel est nécessaire pour une date précise, passer la commande avec une marge et, au départ du colis, consulter le suivi. La page Suivi de commande indique la position du colis. Elle ne transforme pas l'estimation en engagement.